數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是綜合運用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)，以數(shù)字地圖和單元網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)，集成基礎(chǔ)地理、地理編碼、市政及社區(qū)服務(wù)部件事件的多種數(shù)據(jù)資源，以城市監(jiān)管員和市民服務(wù)熱線為信息收集渠道，創(chuàng)建城市管理和市民服務(wù)綜合指揮系統(tǒng)，通過多部門信息共享、協(xié)同工作，構(gòu)建起溝通快捷、責(zé)任到位、處置及時、運轉(zhuǎn)高效的城市管理、公共服務(wù)的監(jiān)督和處置新機制，全面提高城市管理和政府公共服務(wù)水平。
萬米單元網(wǎng)格——是在城市管理中運用網(wǎng)格地圖的技術(shù)思想，以一萬平方米為基本單位，將所轄區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格狀單元，由城市管理監(jiān)督員對所分管的網(wǎng)格單元實施全時段監(jiān)控。將網(wǎng)格單元中的各種數(shù)據(jù)資源、信息資源、管理資源、服務(wù)資源進行整合，實現(xiàn)共享，為城市管理的精細化提供了基礎(chǔ)和載體。
城市部件管理——是把物化的城市管理對象作為城市部件進行管理，運用地理編碼技術(shù)，將城市部件按照地理坐標定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上，通過網(wǎng)格化城市管理信息平臺對其進行分類管理的方法。城市部件管理和萬米單元網(wǎng)格的結(jié)合，建立了一個使城市管理對象能夠定量、定性、定位的信息架構(gòu)。
信息采集器——城管通：監(jiān)督員使用“城管通”在第一時間、第一現(xiàn)場將城市管理問題的現(xiàn)場圖片、聲音、表單、位置進行采集、通過無線網(wǎng)絡(luò)實時傳送到網(wǎng)格化城市管理信息平臺，相關(guān)責(zé)任單位也同時通過信息平臺獲取現(xiàn)場信息并及時進行處理。通過移動定位技術(shù)，還實現(xiàn)了對監(jiān)督員和城市管理問題的有效監(jiān)督和管理。
管理流程再造——是在管理體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及成熟信息技術(shù)綜合應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對工作程序進行科學(xué)優(yōu)化和重新設(shè)計，建立面向流程的組織、人員和崗位結(jié)構(gòu)，輔以相應(yīng)的組織文化建設(shè)和激勵約束機制，以較低的投入極大地提高城市管理效率。
兩個軸心——指揮軸－指揮中心－城市專業(yè)部門。監(jiān)督軸－監(jiān)督中心－城市管理監(jiān)督員。
評價體系——從區(qū)域評價、部門評價和崗位評價三方面，對評價對象即城市管理監(jiān)督員、專業(yè)管理部門、城市綜合管理部門及人員建立完善的監(jiān)督評價體系。該評價體系具有動態(tài)性、實時性和階段性的特點，有利于百姓的參與和監(jiān)督，從而改變了過去專業(yè)部門自己評價自己的情況。
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