2014年，運維部門引入ITSS信息技術服務標準，成立ITSS體系建立專項工作組，由公司董事長、總裁王向宏親自任組長，主管運維業(yè)務副總經理擔任副組長，相關部門的負責人均為工作組成員。工作組成立后，即召開項目正式啟動會，正式確認體系建設工作整體方案和計劃，并建立例會制度，定期由組長召集并主持會議，對每一個階段工作的完成情況進行回顧，并對下一階段工作提前進行部署和準備。公司外聘賽寶公司專業(yè)導師對參與ITSS體系建設和改進人員進行ITSS標準及體系培訓；同時針對公司運營維護中心、工程及質量安全管理中心、研發(fā)及智慧城市聯(lián)合研究中心、采購服務中心、人力資源管理中心經理級以上人員進行ITSS體系宣貫，詳細介紹公司ITSS體系文件，通過逐級宣講、培訓等方式，詳細說明了ITSS的基本原理、ITSS實施的意義以及實施方法，使公司各級人員達成對實施ITSS的共識、理解、支持并予以推動。
公司按照ITSS《通用要求》的標準，從規(guī)劃設計、部署實施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進等方面綜合考慮如何實施ITSS。在實施ITSS的過程中，根據ITSS標準的各項要求，對人員、流程、技術和資源四個關鍵因素進行全面整合：人力方面，包括人員招聘、人員儲備、人員培訓、人員技術等級評定和人員的績效管理全部制度化和文件化；資源方面，明確了資源管理涵蓋的范圍和內容，將運行維護工具、知識庫、服務臺和備品備件庫統(tǒng)一納入在資源管理系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理，并完成了管理制度的整合；技術方面，首次明確了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為研發(fā)內容的概念，并且將發(fā)現(xiàn)問題解決問題、維護產品研發(fā)和軟件研發(fā)統(tǒng)一管；過程方面，進一步梳理和修改了服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和信息安全管理的流程，使之符合ITSS的要求和規(guī)范。并與服務全生命周期的規(guī)范化管理相結合，使公司的運維服務體系更加規(guī)范和完善，更能適應運維工作的實際需求，經過實踐中不斷的驗證和改進，應用更趨成熟，對提升服務質量、優(yōu)化服務成本、強化服務效能、降低服務風險取到了很好的促進效果。